服務熱線:0571-967266
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服務內容與承諾
發布時間:2020-07-24   瀏覽次數:31268次

杭燃集團服務承諾

一、穩定供氣

    向用戶提供不間斷的燃氣供應服務,因例行檢修等情況需要暫停供氣的,提前48小時向社會公告。

二、安全服務

    開展戶內管道天然氣設施安檢。非居民用戶一年,居民用戶兩年安檢一次,為到訪不遇的用戶提供預約安檢服務。

    燃氣搶修電話85356666 24小時值守。搶修3分鐘出車,30分鐘到達,正常維修6小時內修復。

三、服務方便性

    為用戶提供熱線、杭州燃氣19廳、杭州燃氣APP和營業網點等多種服務方式。受理用戶咨詢投訴、業務預約/辦理、隱患舉報等服務。

    1、杭州天然氣967266服務熱線,24小時向用戶提供服務(8:00—21:00提供人工服務,其余時間提供語音留言服務)。

    2、燃氣19網上服務廳審核:

    居民用戶業務、地下管業務審核時間:8:00-16:00提出申請的,兩小時之內審核完畢;16:00-次日8:00提出申請的,在次日10:00之前審核完畢。

    非居民用戶業務審核時間:工作日8:00-16:00提出申請的,兩小時之內預受理并轉相關部門辦理;工作日16:00-次日8:00提出申請的,在次日10:00前預受理并轉相關部門辦理;雙休日或國定假日期間提出申請的,在假期后第一個工作日的次日10:00前預受理并轉相關部門辦理。

    3、燃氣營業網點的營業時間具體可在杭州燃氣19廳以及公司網站查詢。

四、服務效率

    1、燃氣管道安裝(預約安裝、拆改)、個人客戶接氣申請(預約點火)、燃氣設備連接管更換(預約換管):按照用戶預約成功的日期上門,并會提前一天聯系確認具體上門時間(精確到上、下 午及小時)。預約途徑:①進入杭州燃氣19廳預約,②拔打燃氣熱線967266預約,③至燃氣營業服務網點預約。

    2、氣表驗表申請(校表申請):預約成功次日起五天內上門,并會提前一天聯系確認具體上門時間(精確到上、下午及小時)。

    3、杭燃優家產品送貨安裝:購買次日起三天內。

4、居民用戶抄表:居民用戶2個月抄表一次,非居民用戶按協議約定周期抄表。

五、其它優質服務承諾

    1、燃氣供暖工程預約踏勘(采暖踏勘):天然氣分戶式供暖業務推出“12343”承諾,即一受理、二上門、三出具技術方案與商務報價、四簽約繳費、簽約后三天內完成施工。

    2、非居民用戶管道燃氣報裝(通氣)業務(燃氣開戶):執行“102”標準,1個工作日,0份材料容缺受理,受理通氣2個環節。



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